Klacht indienen

Heb je een klacht? Wij stellen alles in het werk voor een optimale warmtelevering. Toch kan het gebeuren dat je een klacht hebt. Laat het ons weten, dan lossen we het samen op. Neem contact met ons op:

Onze Klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur. Na 17:00 uur wordt er automatisch doorgeschakeld naar onze storingsdienst.

• Ga naar Mijn SVP en vul daar het contactformulier in
• Stuur een brief naar SVP; Postbus 470, 1440 AL Purmerend

In de brief of mail vermeldt je:

• Omschrijving van je klacht
• Naam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• Handtekening

Termijn

Je kunt je klacht indienen tot twee maanden nadat het feit waarover je een klacht wilt indienen, heeft plaatsgevonden. Of tot twee maanden nadat je van dat feit kennis had kunnen nemen.

Reactie

Zodra wij je klacht hebben ontvangen, ontvang je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van ons. Als je deze via internet hebt ingediend, ontvang je deze binnen 3 werkdagen. Als je een brief hebt gestuurd, ontvang je deze binnen 10 werkdagen. Uiterlijk binnen zes weken na de ontvangstbevestiging, handelt de directie van SVP je klacht af. Of, bij complexe zaken, binnen de termijn die we met je hebben afgesproken.

Klacht indienen bij een andere partij?

We lossen de klacht graag samen met je op, maar het staat je uiteraard vrij om de klacht omtrent de AVG voor te leggen aan bijvoorbeeld de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/. Heb je een klacht over iets anders, zoals een factuur of onze tarieven, en komen we er samen niet uit? Dan kun je je altijd richten tot de geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/). We willen klanten in staat stellen om hun klacht op deze manier zo onafhankelijk mogelijk in te dienen.