Vernieuwd klantportaal (MijnSVP) en nieuwe app

Het klantportaal (MijnSVP) en onze app zijn vernieuwd. Hiermee geven we klanten nog meer regie over hun warmte en inzicht in verbruik. Het vernieuwde klantportaal en de nieuwe app – de SVP Smart App – zijn inmiddels beschikbaar. Klanten hebben hier diverse communicatiemiddelen over ontvangen: een brief met flyer over de veranderingen, mails (waaronder een mail met een link om toegang te krijgen tot het vernieuwde portaal en de nieuwe app) en een brief met een instructiebrochure.

Communicatie per brief én e-mail

Om ervoor te zorgen dat al onze klanten goed geïnformeerd zijn, hebben wij onze berichten zowel per e-mail als per post verstuurd. Met de verstuurde informatiebrochure willen we de overgang naar het vernieuwde portaal en de nieuwe app (SVP Smart App) zo makkelijk mogelijk maken.

Nieuwe inloggegevens nodig

Omdat het portaal volledig is vernieuwd, kan er niet meer ingelogd met de oude gebruikersnaam en het oude wachtwoord.
Klanten hebben van ons een e-mail met een persoonlijke link ontvangen om een nieuwe inlognaam en wachtwoord aan te maken.

Oude omgeving vervalt

Let op: het oude portaal en de oude (slimme meter) app zijn uit bedrijf genomen. Het is dus belangrijk dat klanten (via de mail met de persoonlijke link) zo snel mogelijk de nieuwe inlog activeren. Zo is er weer toegang tot alle zaken die klanten willen weten of regelen.

Wat is er veranderd?

• Een meer overzichtelijk klantenportaal waarop klanten:
  • Hun verbruik kunnen bekijken (per dag, maand of jaar)
  • Facturen en betalingen kunnen inzien en regelen
  • Klanten gegevens kunnen aanpassen
• Meer gebruiksgemak via een uitgebreidere app op de mobiele telefoon:
  • Overal is er toegang tot MijnSVP via de app
  • Inzage in verbruik, financiën en administratie
  • Gericht nieuws over warmte en persoonlijke situatie
  • (Push)Berichten ontvangen bij (onvoorziene) warmteonderbrekingen

Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice helpt u graag:

 📞 0900-9807 (werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur) 📧 klantenservice@svpbv.nl

Belangrijk om te weten

– Uw oude inloggegevens werken niet meer (vergeet niet eerder opgeslagen wachtwoorden te vervangen)
– Als u uw nieuwe inlog niet activeert, heeft u geen toegang tot MijnSVP en de app
– De oude SVP app is per 13 juni 2025 niet meer beschikbaar. De nieuwe SVP Smart App is te downloaden in de App Store en de Google Play store vanaf 23 juni 2025.

Nieuwe inlognaam en wachtwoord

Omdat het klantportaal (MijnSVP) volledig vernieuwd is, kunt u niet meer inloggen met de inloggegevens die u voor het oude klantportaal gebruikte. U ontvangt in de week van 23 juni van SVP een e-mail met een persoonlijke link. Hiermee maakt u eenvoudig een nieuwe inlognaam aan (bijvoorbeeld uw e-mailadres) kiest u een nieuw wachtwoord.

Na het volgen van de stappen kunt u direct inloggen op het vernieuwde klantportaal.

SNELLE START IN 3 STAPPEN KADER

Ga naar de mail met de persoonlijke activatielink die u van ons heeft gekregen

1. Klik deze aan
2. Voer uw nieuwe inlognaam en wachtwoord in
3. Klik op ‘Inloggen’ – u bent nu ingelogd!

Inloggen via de website

Zo logt u in op het vernieuwde klantportaal MijnSVP

• Ga op de website svpbv.nl naar: MijnSVP https://mijn.svpbv.nl/
• Voer uw nieuwe inlognaam en wachtwoord in
• Klik op ‘Inloggen’ – u bent nu ingelogd!

Inloggen via Google of Apple?

Liever inloggen via uw Google- of Apple-account? Ook dat kan via het aanmeldscherm https://mijn.svpbv.nl/

Nieuwe app: SVP Smartapp

De huidige slimme meterapp is vervallen. U kunt de nieuwe SVP Smart App downloaden via de App Store (voor Apple) of de Google Play Store (voor Android). U vindt de app in de App Store-app op uw iPhone of op een Android telefoon in de GooglePlayStore app (of via https://play.google.com/store/apps). U vindt de app onder ‘SVP Smart App’.

U logt in met dezelfde gegevens als voor MijnSVP.

Veelgestelde vragen

MijnSVP of de app werkt niet – wat nu?
– Heeft u uw nieuwe inlog geactiveerd via de link in onze e-mail?
– Gebruikt u het juiste wachtwoord en de link uit onze e-mail?
– Heeft u de nieuwe app gedownload?

Hoe wijzig ik mijn inlognaam en / of wachtwoord?

Als u op de link in de naar u verstuurde mail klikt, kunt u direct uw inlognaam en / of wachtwoord wijzigen.

Waar moet ik inloggen voor het portaal/MijnSVP?

MijnSVP – https://mijn.svpbv.nl/

Waar kan ik de nieuwe app downloaden?

Afhankelijk van het besturingssysteem van uw apparaat kunt u deze downloaden in de AppStore (Apple apparaten) of de GooglePlaystore (alle andere apparaten). U vindt de app onder ‘SVP Smartapp’

Waarop kan ik de app downloaden?

Dit kan op uw SMART telefoon of tablet (bijvoorbeeld een IPad).

Hoe log ik in op de nieuwe SVP Smart App?

U kunt inloggen met de gegevens die u ook voor MijnSVP gebruikt.

Wat doe ik met de oude slimme meter app?

Deze kunt u verwijderen. Deze wordt niet vernieuwd.

Wat als ik mijn nieuwe inlog niet activeer?

Dan heeft u geen toegang meer tot het portaal (MijnSVP) en de app.

Waarom werkt het portaal / mijn app niet?

Check of u uw gegevens vernieuwd heeft aan de hand van de link in de mail in de week van 23 juni.

Wat zijn de vereisten voor mijn telefoon, laptop of tablet?

Update versies iOS <15 en Android <9

Wat zijn de vereisten voor mijn laptop?

Mijn SVP is benaderbaar via de volgende browsers: Safari, Chrome, Edge en Firefox. We zien dat het vooral niet werkt met Internet Explorer.

Zijn alle opgeslagen wachtwoorden gewijzigd?

Kijk in uw wachtwoordenopslag of u de gegevens voor de oude app hebt verwijderd. Zo niet, klik hierop en doe dit alsnog.

Heeft u de juiste link voor MijnSVP gebruikt?

U vindt de link in de naar u verstuurde mail in de week van 23 juni. Ook kunt u inloggen via: https://mijn.svpbv.nl/

Heeft u de nieuwe app gedownload?

U vindt de app in de App Store-app op uw iPhone of op een Android telefoon in de GooglePlayStore app onder SVP Smart App.

Google
Apple